FAQ
HIER FINDEN SIE SCHNELL DIE ANTWORT AUF IHRE FRAGE:
Auf unserer FAQ-Seite finden Sie präzise formulierte Fragen und schnell verständliche Antworten.
So bekommen Sie schnell Antworten auf wichtige Fragen bzw. wir zeigen Beispiele und geben praktische Tipps, wie Sie schnell an die gewünschte Information kommen.
Was bedeutet FAQ?
FAQ kommt aus dem Englischen und steht für frequently asked questions – auf Deutsch häufig gestellte Fragen.
- Ich hatte meinen Fahrausweis/Verbundpass/Polygo-Karte usw. vergessen!
Sie gehen mit Ihrem gültigen Fahrausweis und unserem Beanstandungsbeleg zu Ihrem Abo-Center oder kommen damit in das TP&S-Büro. Der Vorgang wird geprüft und dann in eine Bearbeitungsgebühr von 7,00 € umgewandelt. Bitte stellen Sie sicher, dass wir vom Abo-Center schriftlich (Telefax / Mail) über den Sachverhalt informiert werden.
- Meine Polygo-Karte wurde als gesperrt oder nicht lesbar beanstandet!
Sie gehen mit Ihrer Polygo-Karte und unserem Beanstandungsbeleg in Ihr Abo-Center und lassen die Karte dort prüfen. Alles Weitere wird dort erledigt oder veranlasst (z.B. – Erstellung einer Ersatzkarte). Die dort eventuell anfallenden Bearbeitungsgebühren richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall. Bitte stellen Sie sicher, dass wir vom Abo-Center schriftlich (Telefax / Mail) über den Sachverhalt informiert werden.
- Sie möchten einen Ratenzahlungsantrag stellen?
Bitte ausschließlich schriftlich per Post oder per E-Mail. Bitte schildern Sie Ihr geldliches Problem genau und geben auch den möglichen monatlichen Ratenbetrag und den realisierbaren monatlichen Zahlungstermin an. Wir werden Ihren Ratenzahlungswunsch prüfen und Sie schriftlich über eine eventuelle Zusage oder Absage informieren. Sollte während der Laufzeit der Vereinbarung eine Rate verspätet oder überhaupt nicht eingehen ist die Ratenvereinbarung hinfällig und kann auch nicht erneut vereinbart werden. Des Weiteren nehmen wir in diesem Fall auch das Mahn- und Inkassoverfahren wieder auf.